Bij babyproducten-company.nl heb je als consument altijd recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Gaat er toch iets mis? Dan staan we voor je klaar met een snelle en nette oplossing.
✅ Wettelijke garantie — wat houdt dat in?
- Een product hoort bij normaal gebruik goed te functioneren gedurende een redelijke termijn.
- Is er sprake van een fabricage- of materiaalfout? Dan zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling.
- Je rechten op wettelijke garantie gelden naast eventuele fabrieksgarantie van het merk.
Bewaar je orderbevestiging of pakbon goed; zo kunnen we je aanvraag sneller verwerken.
🛠️ Wat valt onder garantie?
- Productiefouten of defecten die niet door gebruik ontstaan.
- Ontbrekende onderdelen of onjuiste levering (meld dit a.u.b. binnen 48 uur na ontvangst).
🚫 Wat valt niet onder garantie?
- Schade door normale slijtage, verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud.
- Val-, vocht- of stootschade, en schade door zelf aangebrachte aanpassingen.
- Artikelen die om hygiënische redenen niet meer verzegeld zijn (zoals spenen, flessen, kolf-onderdelen), tenzij er bij ontvangst direct een defect is geconstateerd en gemeld.
- Verbruiksdelen (filters, rietjes, etc.) die na verloop van tijd vervangen moeten worden.
🧾 Wat hebben we nodig bij je melding?
- Je bestelnummer en productnaam.
- Korte beschrijving van het probleem: wat gebeurt er, wanneer treedt het op?
- Graag foto’s of een kort filmpje waarop het probleem zichtbaar is (indien van toepassing).
📬 Zo meld je een garantiemelding of reparatie aan
- Open ons contactformulier en kies onderwerp Garantie/Reparatie.
- Vul de gevraagde gegevens in en voeg eventueel foto’s/video toe.
- Ons team bekijkt je verzoek en komt met een passende oplossing (reparatie, onderdeel, vervanging of restitutie).
We reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen. Bij drukte kan dit iets langer duren, maar we houden je altijd op de hoogte.
🔧 Reparatie buiten garantie
Is het defect ontstaan buiten de garantietermijn of valt het niet onder garantie? Dan denken we graag mee. Via het contactformulier bespreken we de mogelijkheden (eventuele kosten en doorlooptijd) voordat we iets uitvoeren.
📦 Bij ontvangst direct beschadigd of onjuist?
Ontvang je een beschadigd product of ontbreekt er iets? Meld dit dan binnen 48 uur na levering via ons contactformulier. Voeg als het kan foto’s van de verpakking én het product toe. We lossen dit zo snel mogelijk voor je op.
🔁 Ruilen of retourneren
Past het product niet bij je wensen, maar is er geen sprake van een defect? Kijk dan even op onze pagina Retourbeleid voor de spelregels rondom ruilen en retourneren.
Wettelijke noot: Ons beleid is in lijn met de Europese consumentenwetgeving. Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing. Voor service of vragen gebruik je het contactformulier — we helpen je graag verder.