💡 Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren (herroepingsrecht). Na aanmelding via ons contactformulier heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
De retourtermijn gaat in op de dag dat je het laatste artikel uit je bestelling hebt ontvangen.
✅ Voorwaarden voor retourneren
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
- Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking retour.
- Hygiëneproducten (zoals spenen, babyflessen, borstkolf-onderdelen) mogen alleen ongeopend en verzegeld retour.
- Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retournering.
- Bij zichtbare gebruikssporen of beschadiging kan een waardevermindering worden doorberekend.
📦 Zo meld je een retour aan
- Open het contactformulier en kies onderwerp Retour.
- Vermeld je bestelnummer, het artikel en (optioneel) de reden van retour.
- Je ontvangt per e-mail de retourinstructies en het juiste retouradres.
- Verpak je artikel stevig en voeg (indien aanwezig) de pakbon toe.
- Bewaar het verzendbewijs/track & trace totdat je retour is verwerkt.
Tip: gebruik een herbruikte doos en voldoende opvulling. Zo komt je pakketje veilig aan én sparen we het milieu. 🌿
💳 Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je ontvangt hiervan automatisch een bevestiging.
🔄 Ruilen
Wil je ruilen voor een andere maat of kleur? Meld dit even via het contactformulier. We kijken graag met je mee naar de beste optie.
💸 Retourkosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product beschadigd is aangekomen. Door retourkosten niet standaard te vergoeden, kunnen we onze prijzen laag houden voor alle klanten en onnodige zendingen verminderen.
🧰 Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Dat lossen we natuurlijk netjes op. Meld het binnen 48 uur na ontvangst via het contactformulier en voeg indien mogelijk foto’s toe. We sturen je dan de juiste instructies.
📮 Waarheen stuur ik mijn retour?
Het retouradres ontvang je na aanmelding via het contactformulier. Zo weten we zeker dat je pakket op de juiste locatie aankomt en we je retour snel kunnen verwerken.
Wettelijke noot: Dit retourbeleid is in lijn met de Europese regels voor consumentenrechten. Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.